Retourneren
Retour door herroeping
De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor klanten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online aankopen bij Torck.
De klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag die volgt op de levering van het goed.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant via een ondubbelzinnige verklaring via een e-mail Torck op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen en op voorwaarde dat hij binnen dezelfde termijn de ongebruikte koopwaar terugstuurt naar Torck. Hiervoor kan de klant gebruik maken van het modelformulier voor herroeping
Om de herroepingstermijn na te leven moet de klant zijn mededeling betreffende zijn uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De klant moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag die volgt op de levering van het goed, terugzenden volgens de volgende modaliteiten:
- Retour via koerierdienst naar keuze of door terug te brengen naar Torck te E3-laan 60 in 9800 Deinze tijdens de openingsuren zoals aangegeven op de website
De klant is op tijd als hij de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de klant.
De klant mag de goederen enkel in die mate uitpakken als nodig is om te kunnen beoordelen of hij het goed wenst te behouden. Teruggestuurde goederen mogen bekeken zijn, maar mogen niet gebruikt zijn en dus zeker nog niet (gedeeltelijk) geplaatst zijn. De teruggestuurde goederen moeten compleet zijn, met alle geleverde toebehoren, gebruiksaanwijzingen, in de originele staat en in de originele verpakking.
Indien het teruggestuurde product op een of andere manier in waarde verminderd is, behoudt Torck zich het recht voor om de Klant aansprakelijk te stellen en schadevergoeding te eisen voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen door de klant dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Als de klant heeft verzocht om de verrichting van diensten te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn, betaalt de klant een bedrag dat evenredig is aan hetgeen op het moment dat hij Torck ervan in kennis heeft gesteld dat hij de overeenkomst herroept reeds geleverd is, vergeleken met de volledige uitvoering van de overeenkomst.
Indien de klant de overeenkomst herroept, zal Torck alle tot op dat moment van de Klant ontvangen betalingen, exclusief de verzendingskosten en exclusief de eventuele kost van de geleverde diensten zoals in bovenstaande alinea omschreven, aan de klant terugbetalen binnen maximum 14 kalenderdagen nadat Torck op de hoogte is gesteld van de beslissing van de klant om de overeenkomst te herroepen. Torck kan wachten met de terugbetaling totdat hij alle goederen heeft teruggekregen.
Torck betaalt de klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen de klant voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
De klant kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor:
· dienstenovereenkomsten na de volledige uitvoering van de dienst, zoals de plaatsing door Torck
· de levering van volgens specificaties van de klant vervaardigde goederen zoals bijvoorbeeld (maar niet uitsluitend):
- Gravures
- Alle kleuren behalve RAL 9005
- eSafe Connect-serie
- Smartpanels
- Bulkbox
Retour omwille van beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming
Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering, moet door de klant onmiddellijk worden gemeld aan Torck per e-mail naar info@torck.be, gestaafd met enkele duidelijke foto’s van de beschadiging. Indien de verpakking reeds beschadigd is bij levering, dient er een foto te worden bezorgd van de beschadigde verpakking voor het uitpakken/openen. Opgelet: de e-mail met foto’s mag niet groter zijn dan 10 MB.
Torck zal na de ontvangst van de melding met foto’s de klant informeren per e-mail welke actie er verder ondernomen zal worden of dient te ondernomen worden.
Het risico wegens verlies of beschadiging gaat over op de klant vanaf hij (of een door hem aangewezen derde partij) de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.